1) Kanalen
Support of vragen: mail of contactformulier. Urgent: bel even en zet URGENT in je bericht met impact + deadline.
OPERATING MODEL
Hoe we samenwerken
Een praktisch werkmodel voor support, wijzigingen en doorontwikkeling. Zo houden we verwachtingen helder en blijft de vaart erin.
NL
2) Triage & prioritering
We classificeren verzoeken in: incident (iets stuk), vraag (uitleg), of wijziging (nieuwe functionaliteit). Daarna stemmen we samen prioriteit af op impact, urgentie en effort.
3) Fix vs. plan
Kleine fixes kunnen als hotfix. Grotere wijzigingen plannen we als sprint/roadmap-item met duidelijke scope en acceptatiecriteria.
4) Releases
We communiceren wat er verandert en wanneer. Waar relevant doen we een korte release note + instructie voor gebruikers.
5) Eigenaarschap
Jij kent de business-context; wij borgen techniek en kwaliteit. Samen maken we keuzes: wat eerst, wat later, en wat níet.
6) Veiligheid & toegang
We vragen alleen toegang die nodig is om te helpen. Deel geen persoonsgegevens via mail; liever een referentie (ID) of geanonimiseerde screenshot.
EN
A pragmatic way of working for support, change requests and continuous improvement.
1) Channels
For support and questions: email or the website form. For urgent issues: call and include URGENTplus impact + deadline.
2) Triage & prioritisation
We classify requests as incident, question or change. Then we align on priority based on impact, urgency and effort.
3) Fix vs. plan
Small fixes can ship as a hotfix. Larger changes are planned as sprint/roadmap items with clear scope and acceptance criteria.
4) Releases
We communicate what changes and when. Where useful, we provide release notes and user guidance.
5) Ownership
You bring business context; we bring engineering and quality. Together we decide what’s next (and what’s not).
6) Security & access
We ask only for the access needed to help. Avoid sharing personal data by email; prefer IDs or anonymised screenshots.