Beste voor supportvragen, verzoeken en context (screenshots/logs).
SUPPORT
Support bij Deved
Hulp nodig met een oplossing die we samen hebben gebouwd? Op deze pagina vind je de snelste route naar support, wat je kunt verwachten en hoe escalatie werkt.
Snel contact
Telefoon
Handig bij urgente vragen of als je even wilt sparren.
Formulier
Gebruik het formulier op de homepage: /contact.
Je komt direct bij het juiste team uit.
Wat je kunt verwachten
Reactietijd
Richtlijn: we reageren binnen 1 werkdag op nieuwe berichten. Bij incidenten nemen we contact op om impact en prioriteit af te stemmen.
Wat we van je nodig hebben
Vermeld (als het kan): omgeving (prod/staging), stappen om het te reproduceren, screenshots, betrokken gebruikers en tijdstip.
Oplossing & terugkoppeling
We bevestigen ontvangst, stellen (zo nodig) verduidelijkende vragen en geven een eerste inschatting van de vervolgstap (hotfix / plan / workaround).
Onboarding, beheer & escalatie
Onboarding
Nieuwe gebruikers? We helpen met rollen, uitleg van de belangrijkste flows en een korte overdracht naar jouw team.
Operating model
Lees hoe we samenwerken: support, wijzigingen, prioritering en eigenaarschap.
Escalatie
Is er sprake van hoge impact? Bel ons, of zet in je bericht duidelijk: URGENT + impact + deadline. Dan schakelen we sneller.
Support (English)
Need help with a solution we built together? Here’s how to reach us, what to expect, and how escalation works.
Contact
Email: info@deved.nl
Phone: 085 065 90 30
Form: use the homepage contact form
Response time
Guideline: we reply within 1 business day. For incidents, we’ll align on impact and priority first.
Operating model
How we work together: support, changes, prioritisation, and ownership.